Preguntas frecuentes
Las mismas dudas que tendría tu mamá. Respondidas sin letra menuda.
¿Por qué el precio del tiquete sube cuando voy a pagar?
Porque la tarifa anunciada casi nunca incluye la maleta de bodega, y en el camino aparecen seguros y sillas preseleccionados. En Estela ves el precio real desde el principio: tarifa, impuestos y maleta si la llevas.
¿Comprar con Estela es seguro?
Sí. No somos agencia: te llevamos a comprar directo en la página oficial de la aerolínea o del hotel, con tu garantía intacta. Estela te acompaña en el proceso y te avisa si algo viene preseleccionado.
¿La tarifa básica incluye maleta?
Ninguna aerolínea en Colombia incluye maleta de bodega en su tarifa básica: solo un artículo personal (un bolso que quepa bajo la silla). La maleta de 23 kg se paga aparte, por cada trayecto, y puede costar más de la mitad del tiquete.
¿Cuánto cuesta usar Estela?
Nada. Ganamos una comisión de la aerolínea o el hotel cuando compras a través de nuestros enlaces, sin que el precio cambie para ti.
¿Tengo que pagar la selección de silla?
No es obligatoria. Puedes saltarte ese paso y la aerolínea te asigna una silla gratis en el check-in. Pagar silla solo tiene sentido si viajas acompañado y quieren ir juntos.
¿Qué pasa si necesito cambiar o cancelar mi vuelo?
Como tu compra queda directamente con la aerolínea, los cambios y cancelaciones se gestionan con ella, según las reglas de tu tarifa. Antes de comprar, Estela te muestra si tu tarifa permite cambios. En Colombia, además, tienes derecho al retracto en compras a distancia dentro de los plazos de ley.
¿Es seguro pagar con mi tarjeta por internet?
Pagar en la página oficial de una aerolínea es tan seguro como pagar en el mostrador del aeropuerto: es el mismo sistema. Lo riesgoso es comprar en páginas desconocidas; por eso Estela solo te lleva a sitios oficiales.
¿Guardan mis datos personales?
No. Tus datos se quedan en tu dispositivo. No almacenamos pasaportes, cédulas ni tarjetas en nuestros servidores. Lee más en nuestra Política de Privacidad.