Tips de viaje · Tus derechos · 9 min de lectura
Tus derechos como pasajero: vuelos cancelados, retrasos y sobreventa
Las aerolíneas tienen obligaciones contigo, y conocerlas es tu mejor defensa. Esto es lo que dice la regulación colombiana, en palabras sencillas.
Si cancelan tu vuelo
Cuando la aerolínea cancela, generalmente tienes derecho a elegir entre:
- Que te reubiquen en el siguiente vuelo disponible hacia tu destino, sin costo extra.
- El reembolso de lo que pagaste, si decides ya no viajar.
- Según la causa y la duración de la espera, compensaciones y asistencia (comida, comunicación y, si aplica, hospedaje).
Si tu vuelo se retrasa
Mientras más largo el retraso, más obligaciones tiene la aerolínea. Pasadas ciertas horas, deben darte asistencia (refrigerio, llamadas) y, en demoras grandes, alojamiento si aplica. Si el retraso es muy prolongado, puedes tener derecho a compensación o a desistir del viaje con reembolso.
Si te dejan en tierra por sobreventa (overbooking)
Vender más cupos que sillas es una práctica que la regulación permite, pero con reglas: si te dejan en tierra por sobreventa, la aerolínea debe compensarte además de reubicarte o reembolsarte. Primero suelen pedir voluntarios a cambio de beneficios; si no los hay, hay un orden y unas compensaciones establecidas.
El derecho de retracto
En compras a distancia (por internet), la ley colombiana contempla el derecho de retracto dentro de un plazo, que te permite arrepentirte y pedir reembolso bajo ciertas condiciones. Aplica con matices según el tipo de tarifa y la cercanía del vuelo — revisa las condiciones al comprar.
Cómo reclamar bien
- Reclama primero a la aerolínea por escrito, guardando copia de todo.
- Si no responden o no resuelven, eleva el caso a la Superintendencia de Transporte.
- Guarda SIEMPRE: tiquete, código de reserva, comprobantes y cualquier comunicación.